جستجوهای پر طرفدار
اسباب بازی
کنسول بازی
موبایل آیفون
قاب گوشی
لپ تاپ
آخرین جستجوهای شما
موردی وجود ندارد
دسته بندی محصولات
مشاهده همه محصولات موبایل
مشاهده همه محصولات لپ تاپ
مشاهده همه محصولات کالای دیجیتال
مشاهده همه محصولات خانه و آشپزخانه
مشاهده همه محصولات لوازم خانگی برقی
مشاهده همه محصولات اسباب بازی، کودک و نوزاد
مشاهده همه محصولات مد و پوشاک
مشاهده همه محصولات آرایشی و بهداشتی
مشاهده همه محصولات کتاب، لوازم تحریر و هنر
مشاهده همه محصولات ابزار آلات و تجهیزات
شـــــگفت
08dd14 25Negar 1752500462057 1

سوالات متداول اکسترا کالا

سوالات متداول
چگونه می‌توانم پروفایل بسازم؟
برای ایجاد پروفایل در سایت اکسترا کالا، کافی است از منوی بالای سایت، گزینه ورود / عضویت را انتخاب کنید. پس از وارد کردن شماره تلفن همراه و دریافت کد تأیید، می‌توانید اطلاعات کاربری خود را تکمیل و حساب کاربری‌تان را فعال نمایید.
پس از ورود به حساب کاربری خود در اکسترا کالا، از بخش «آدرس‌های من» می‌توانید آدرس جدیدی ثبت کرده یا آدرس‌های قبلی خود را ویرایش نمایید.
در صفحه ورود، شماره تلفن خود را وارد کرده و از گزینه ورود با رمز یک‌بار مصرف استفاده نمایید. همچنین می‌توانید با انتخاب گزینه ورود با رمز عبور و کلیک بر روی «فراموشی رمز عبور»، نسبت به بازیابی رمز عبور خود اقدام کنید.
خیر، در حال حاضر تمامی سفارش‌ها تنها از طریق وب‌سایت رسمی اکسترا کالا ثبت می‌شوند و امکان ثبت سفارش تلفنی وجود ندارد.
کالاهایی که وزن یا ابعاد زیادی دارند، نظیر یخچال، ماشین لباسشویی و سایر لوازم خانگی سنگین، از طریق شرکت‌های باربری معتبر ارسال می‌گردند.
بسته به روش ارسال، زمان تحویل سفارش به شرح زیر است: پست پیشتاز: ۳ تا ۵ روز کاری تیپاکس: ۲ تا ۴ روز کاری پیک موتوری (ویژه تهران): در همان روز (ساعات کاری)
خیر، پس از صدور فاکتور، امکان تغییر در اطلاعات آن وجود ندارد.
دو روش پرداخت در اکسترا کالا فعال است: پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی (تأیید آنی) پرداخت کارت به کارت (پس از کارت به کارت، تصویر رسید را بارگذاری نمایید؛ تأیید در ساعات کاری ظرف ۵ تا ۳۰ دقیقه انجام می‌شود.)

پس از تحویل سفارش به شرکت پست، کد رهگیری برای شما از طریق پیامک و پنل کاربری ارسال می‌گردد. با مراجعه به وب‌سایت زیر می‌توانید مرسوله خود را پیگیری نمایید:
https://tracking.post.ir/

در صورت عدم تأیید سفارش و کسر وجه از حساب، وجه طی ۷۲ ساعت آینده به حساب شما بازگردانده خواهد شد. در صورت عدم بازگشت، با پشتیبانی اکسترا کالا یا بانک مربوطه تماس حاصل فرمایید.
در حال حاضر، روش‌های ارسال به شرح زیر است: پست پیشتاز: ۳ تا ۵ روز کاری (با امکان پرداخت هزینه در سایت) تیپاکس: ۲ تا ۴ روز کاری (پرداخت هزینه در محل) پیک موتوری (ویژه تهران): ۱ روز کاری (پرداخت هزینه در محل)
خیر، هیچ‌گونه محدودیتی برای تعداد خرید وجود ندارد و شما می‌توانید براساس موجودی هر کالا، سفارش خود را ثبت نمایید.
پس از انتخاب محصول، آن را به سبد خرید اضافه کرده، سپس به صفحه پرداخت مراجعه نمایید. پس از تکمیل اطلاعات، روش پرداخت و ارسال را انتخاب کرده و سفارش را نهایی کنید. پیشنهاد می‌شود قبل از خرید، در سایت ثبت‌نام نمایید.
خیر، فقط کالاهایی که دارای موجودی هستند قابل سفارش می‌باشند. کالاهای ناموجود، امکان خرید ندارند.
در صورتی که محصولی را از اکسترا کالا خریداری کرده‌اید، وارد صفحه همان محصول شده و از بخش «دیدگاه کاربران»، نظر، عکس یا فیلم خود را ثبت نمایید. پس از تأیید کارشناسان، نمایش داده خواهد شد.
خیر، در حال حاضر فقط پرداخت آنلاین یا کارت به کارت فعال است. سایت اکسترا کالا دارای نماد اعتماد الکترونیکی بوده و پرداخت‌ها در محیطی امن انجام می‌گیرد.
فاکتور چاپی سفارش داخل بسته‌بندی قرار می‌گیرد. همچنین می‌توانید با ورود به حساب کاربری و بخش «سفارشات من»، فاکتور را به‌صورت الکترونیکی دریافت و مشاهده نمایید.
در مرحله نهایی خرید، پس از انتخاب درگاه بانکی، به صفحه پرداخت منتقل می‌شوید و می‌توانید مبلغ سفارش را به‌صورت آنلاین پرداخت نمایید.
سایت اکسترا کالا به‌صورت ۲۴ ساعته در دسترس است و شما در هر زمان از شبانه‌روز می‌توانید خرید خود را ثبت نمایید.
بله، کلیه کالاهای عرضه‌شده در اکسترا کالا ضمانت اصالت دارند. در صورت خاص بودن شرایط یک محصول، جزئیات آن توسط فروشنده در صفحه کالا درج می‌شود.
از طریق بخش «سفارشات من» در حساب کاربری یا با استفاده از کد رهگیری ارسال شده، می‌توانید وضعیت سفارش خود را مشاهده و پیگیری نمایید.
در صورت آسیب‌دیدگی کالا در حین حمل‌ونقل، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا با پشتیبانی اکسترا کالا تماس بگیرید. کارشناسان ما پس از بررسی و تأیید آسیب، نسبت به تعویض یا مرجوعی کالا با هماهنگی شما اقدام خواهند کرد. حتماً هنگام تحویل گرفتن بسته از مأمور پست یا تیپاکس، آن را از نظر ظاهری بررسی نمایید.
برای بازگرداندن کالا، آن را در بسته‌بندی اصلی خود (ترجیحاً به همان شکل دریافتی) قرار دهید. فاکتور خرید را نیز داخل بسته بگذارید. لطفاً از ضربه‌گیر، نایلون حباب‌دار یا جعبه محافظ جهت جلوگیری از آسیب استفاده نمایید. بسته را به آدرس اعلامی پشتیبانی ارسال نمایید و کد رهگیری آن را در اختیار تیم پشتیبانی بگذارید.
در صورت خرابی محصول پس از یک هفته، در صورتی که کالا دارای گارانتی باشد، می‌توانید با مراجعه به برگه ضمانت‌نامه داخل بسته یا تماس با پشتیبانی اکسترا کالا، اطلاعات تماس نمایندگی خدمات پس از فروش را دریافت کرده و نسبت به استفاده از گارانتی اقدام نمایید. حفظ بسته‌بندی و فاکتور خرید برای استفاده از گارانتی الزامی است.
شما تا ۷ روز پس از دریافت کالا فرصت دارید درخواست مرجوعی ثبت نمایید، مشروط بر اینکه کالا در شرایط اولیه، سالم و استفاده‌نشده باشد. در صورت ایراد فنی یا مغایرت ظاهری، لطفاً در همان روزهای ابتدایی پس از دریافت اطلاع دهید.
خیر، بازگشت کالا فقط در صورت وجود ایراد فنی، آسیب فیزیکی یا مغایرت با مشخصات ثبت‌شده در سایت امکان‌پذیر است. لطفاً قبل از خرید نسبت به انتخاب کالا اطمینان حاصل نمایید.
پس از ثبت درخواست مرجوعی از طریق پنل کاربری یا تماس با پشتیبانی، کارشناسان ما حداکثر طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری درخواست شما را بررسی می‌کنند. در صورت تأیید، جزئیات نحوه ارسال کالا و بازگشت وجه به اطلاع شما خواهد رسید. پس از تحویل کالا و بررسی نهایی، مبلغ به حساب شما عودت داده می‌شود.
بله، در صورتی که کالای دریافتی از نظر مدل، رنگ، تعداد یا سایر مشخصات با اطلاعات ثبت‌شده در سایت مغایرت داشته باشد، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل با پشتیبانی تماس بگیرید. کالای اشتباه قابل بازگشت و تعویض است.
در صورتی که هنوز کالا را ارسال نکرده‌اید، با تماس با پشتیبانی اکسترا کالا یا از طریق پنل کاربری خود، می‌توانید درخواست مرجوعی را لغو نمایید. در صورتی که کالا ارسال شده باشد، امکان لغو درخواست وجود نخواهد داشت.